Suite à la révolution digitale, le monde a changé. En effet, outre le fait que les gens deviennent de surcroît plus connectés, les industries tendent à collaborer entre elles et à recourir à des systèmes « intelligents », d’où le terme « industrie 4.0 ».
Cette mutation se manifeste également dans le commerce. On observe que les consommateurs ont davantage tendance à se servir de l’e-commerce, c’est-à-dire du commerce en ligne.
Actuellement, ce secteur connaît un grand dynamisme et à travers les nouvelles technologies, qui rendent possible une connexion aisée à Internet, les possibilités d’achats en ligne deviennent de plus en plus aisées. Le commerce électronique constitue ainsi un sujet courant, dont l’importance ne manquera pas de se révéler dans les années à venir, d’où la nécessité d’avoir une vue d’ensemble de la présente situation et de ses perspectives.
Qu’est ce que le e-commerce ?
Le commerce électronique renvoie au processus d’achat ou de vente de produits ou de services par le biais d’Internet. Les achats en ligne gagnent en importance en raison de la célérité et de la facilité d’utilisation offertes aux clients. Les opérations du e-commerce, telles que les ventes en ligne, peuvent être adressées aux consommateurs ou à d’autres entreprises.
En outre, le commerce électronique de détail (ou commerce électronique B2C – abréviation de Business to Consumer) se rapporte à la vente en ligne de biens et de services, mais aussi à la communication directe d’informations aux consommateurs. Le commerce électronique interentreprises (B2B) correspond à la vente en ligne de produits, de services ou d’informations d’une entreprise à une autre.
Typologie du commerce électronique (e-commerce)
En effet, le commerce électronique opère dans les champs suivants :
– Le commerce électronique pour les particuliers : B to C (Business to Customer). Vente de biens culturels (CD, DVD, livres, etc.), d’appareils technologiques (PC, électronique, hi-fi, etc.), de tourisme et de voyages (billets de train/avion, locations, etc.), de biens de consommation (supermarchés et boutiques en ligne), de produits d’impression (cartes de visite, supports commerciaux, etc.), de produits liés à l’habitat, de vêtements, de garde d’enfants, de téléchargement de musique, de développement de photos, de services en ligne (banque, assurance, presse, etc.).
– Le commerce électronique entre particuliers : C to C (Customer to Customer)
– L’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement : B to G (Business to Government)
– Échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement : B to G (Business to Government) : Échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement : B to B (Business to Business) : vente de matériel de construction (compteurs, lasers…), de véhicules utilitaires, de mobilier de bureau…
– Échange électronique entre une entreprise et ses employés : B to E (Business to Employee)
Il convient toutefois de ne pas mélanger le commerce électronique et l’e-business. Alors que l’e-commerce désigne la vente en ligne de produits ou de services, l’e-business concerne l’étape qui précède et suit la vente de ces produits ou services, en vue de fidéliser la clientèle.
Si vous souhaitez vous lancer dans le commerce en ligne, il y a certaines pratiques que vous devez absolument savoir et faire.
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Stratégies et pratiques de l’e-commerce
En cette ère où le commerce électronique est florissant, comment élaborer une stratégie de vente en ligne percutante ? Afin que votre boutique se distingue des milliers de nouveaux sites de commerce électronique qui naissent chaque jour, vous devrez adopter une stratégie de vente en ligne à la fois durable et rigoureuse. Mais quelles en sont les principales étapes ?
Dans cette partie, nous vous présentons 5 étapes à franchir pour créer une stratégie e-commerce gagnante en 2023 :
ÉTAPE 1 : Planifier votre stratégie e-commerce
Comme pour la mise au point d’une stratégie de référencement SEO, la première étape de la définition d’une stratégie de marketing du commerce électronique est de prévoir et d’orienter vos efforts futurs là où ils porteront le plus leurs fruits.
Choisir la bonne industrie niche
Si vous n’avez pas encore déterminé le produit que vous désirez commercialiser sur Internet, une bonne stratégie de commerce électronique dépend avant tout d’un bon choix de secteur.
En examinant les entreprises actuellement en vogue, vous obtiendrez une première idée des secteurs susceptibles de devenir populaires dans les prochaines années. Par exemple, les secteurs où le commerce électronique n’est pas encore roi, comme les soins personnels, l’alimentation ou le style de vie, sont censés afficher une nette expansion.
Identifier et comprendre sa cible
Un deuxième critère à prendre en considération avant de vous lancer est de parfaitement cerner votre cible et d’identifier les étapes de son processus d’achat en ligne. Pour cette analyse, vous devrez procéder à une étude de mots-clés.
L’étude des mots-clés vous donnera un panorama de la manière dont vos clients effectuent leurs recherches sur Internet et plus particulièrement sur les moteurs de recherche. Cette même analyse vous permettra de positionner le contenu de votre site e-commerce comme une réponse à ces besoins et questions. En utilisant des outils tels que SEMRush ou Google Keyword Planner, vous devriez être en mesure de faire ressortir les phrases clés utilisées par votre public cible tout au long du processus d’achat.
ÉTAPE 2 : Bâtir votre présence en ligne
Identifier ce qui a de la valeur pour votre cible
Avec la multiplication des nouveaux sites et plateformes de vente, il est capital de formuler une proposition de valeur originale et cohérente.
Qu’est-ce qui poussera un consommateur à préférer votre produit à un autre ?
Pour nos experts en commerce électronique, la première étape consiste à se focaliser sur votre consommateur, à identifier ses préoccupations et ses exigences, puis à lui proposer un message et une expérience qui lui offrent les solutions qu’il souhaite.
En bref, plus vous offrirez de réponses effectives et visibles aux principaux points de friction de vos clients, plus vous connaîtrez le succès.
Choisir les bonnes plateformes
Il y a principalement deux familles de plateformes de commerce électronique :
Si vous cherchez à avoir une liberté intégrale sur votre site, il est conseillé de démarrer avec un modèle » open source » mis en place et optimisé par une équipe technique.
Si le désir de personnalisation est moins prononcé ou si vos ressources sont plus restreintes, une plateforme SaaS comme Shopify ou WooCommerce conviendra très bien, particulièrement pour les prestations de support proposées (forums, centres d’aide, nombreux articles et tutoriels sur le web).
Et n’oubliez pas, votre site e-commerce a besoin d’un écosystème complet pour se distinguer : pages locales, avis en ligne, réseaux sociaux, sites de comparaison…
Optimiser la structure technique de son site web
Une solide stratégie de commerce électronique implique la vérification et l’optimisation continues de certains aspects techniques de votre site web. Ces aspects influent directement sur la capacité de votre site à attirer des prospects de manière organique et à les convertir.
ÉTAPE 3 : Attirer des clients
Nombreux sont les canaux susceptibles d’attirer les clients vers vos produits en ligne. Médias sociaux, publicité Google, optimisation des moteurs de recherche… Le secret est de savoir comment les utiliser conjointement et au bon moment.
Dans la phase de démarrage de votre stratégie de e-commerce, vous serez probablement tributaire de la publicité pour attirer vos premières commandes. Après avoir lancé et optimisé vos campagnes, vous pourrez alors prendre le temps de développer votre référencement naturel. Le SEO vous permettra, à long terme, de positionner vos produits devant les utilisateurs qui les recherchent activement.
ÉTAPE 4 : Optimiser la conversion
Le taux de conversion entre une acquisition dans un magasin physique et un achat sur Internet est très différent. En effet, 55% des consommateurs qui se rendent dans un magasin effectuent un achat, alors que seulement 1 à 3% des internautes convertissent sur un site web. Cette divergence peut être justifiée par l’absence de contact humain sur le web.
ÉTAPE 5 : Fidéliser vos clients
Stimuler vos clients dans le temps pour conserver une relation intense constitue l’une des principales clés de la rentabilité de votre stratégie de commerce électronique. Un client qui est dévoué à votre cause peut servir à plusieurs fins :
- Il peut renouveler sa consommation plus facilement (et donc à moindre coût) qu’un nouveau client.
- Il peut se convertir en ambassadeur de votre marque
Pour une stratégie de fidélisation efficace, on préconise de valoriser au maximum vos clients et de rester à leur écoute, soit en les contactant virtuellement, via des campagnes d’emailing par exemple, soit en les incitant à venir en magasin. Le but étant de tisser une liaison durable basée sur la confiance.
Implémenter un suivi précis des indicateurs clés
Une fois toutes ces mesures en vigueur, il vous faudra des statistiques pour évaluer leurs performances et ajuster votre stratégie de commerce électronique. Des outils tels que Google Data Studio vous permettront de centraliser les données essentielles sur des graphiques de visualisation.
E-commerce : les tendances 2023
Le e-commerce progresse à vive allure, en cohérence avec les usages des internautes. Parmi les grandes tendances qui subsistent, et celle qui émergent, nous pouvons notamment retenir :
- L’omnicanalité : elle est à présent enracinée dans les habitudes des internautes dont le parcours client passe par de multiples canaux, en ligne (site e-commerce, marketplace, réseaux sociaux) et physiques (point de vente, click and collect) : pour effectuer une recherche d’information, comparer les offres, et acheter.
- La réalité augmentée : de plus en plus, la réalité accrue est exploitée dans le e-commerce pour tenter de convaincre les consommateurs de passer à l’acte d’achat, notamment sur les fiches produits.
- L’éco-responsabilité : les clients se montrent de plus en plus avertis des engagements des sites de e-commerce en matière de respect de l’environnement : emballages recyclables, conditions de transport et d’expédition, etc.
- Chatbots vocaux : actionnés par l’intelligence artificielle, les chatbots vocaux assument les fonctions de support et de service client, mais aussi de conseil d’achat en tant que vendeurs en ligne.
Conclusion
Le commerce électronique est un secteur très prometteur. Accentué par les récents bouleversements sociaux et sanitaires, le e-commerce va graduellement se révéler un canal incontournable pour de nombreuses industries. Avec une concurrence accrue, une stratégie de commerce électronique complète et durable est en passe de devenir une priorité.
Il ne fait guère de doute que cette croissance va se renforcer, même si le commerce physique va se poursuivre, proposant aux clients de nouvelles expériences associées.
Cela tombe bien pour ceux qui souhaitent ouvrir des boutiques en ligne, car les ventes ne cesseront d’augmenter, mais la concurrence s’intensifie également dans ce domaine.
Outre cette qualification de commerce électronique, le secteur évoluera encore avec la création de nouvelles expériences, plus virtuelles ou en réalité augmentée. Les magasins pourront à terme intégrer des fonctionnalités permettant aux clients d’essayer « virtuellement » des vêtements. De même, les acheteurs pourront sans doute » tester » du maquillage à l’aide de la caméra de leur ordinateur portable ou de leur téléphone.
Ce type de progrès va révolutionner la donne dans le secteur. Le e-commerce est désormais en phase de changement et c’est une période exaltante pour en faire partie.
