Le chatbot: c’est quoi et comment votre entreprise peut-elle en profiter ?
C’est quoi un chatbot?
D’où vient ce nom? Chatbot est la contraction de deux mots anglais : « chat » qui veut dire bavarder et « robot ».
C’est donc un logiciel programmé qui décode les messages des utilisateurs et qui dialogue avec eux. Le premier chatbot du nom d’Eliza date de 1966. Il a été conçu par Joseph Weizenbaum, professeur américain au MIT. Donc, ce n’est pas quelque chose de nouveau ou de tendance!
Quels avantages apportent les Chatbots?
- Assistance automatisée 24/7 : Les chatbots peuvent offrir une assistance automatisée aux clients en tout temps, même lorsque les entreprises sont fermées. Cela permet aux entreprises de répondre rapidement aux besoins de leurs clients et d’augmenter leur satisfaction.
- Personnalisation : Les chatbots peuvent utiliser les informations sur les clients pour personnaliser les interactions et les offres. Cela permet aux entreprises de cibler leur marketing de manière plus efficace et d’augmenter les conversions.
- Collecte de données : Les chatbots peuvent collecter des données sur les clients, comme leurs préférences et leurs habitudes d’achat. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leur offre en conséquence.
- Amélioration de l’expérience client : Les chatbots peuvent améliorer l’expérience client en offrant une assistance rapide et efficace, en personnalisant les interactions et en collectant des données sur les clients. Cela permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et d’augmenter leur satisfaction.
- Gain de temps et d’argent : Les chatbots peuvent automatiser les tâches répétitives, réduire les coûts liés au service client et augmenter l’efficacité. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur les tâches plus importantes et de réaliser des économies.
Quels types d’utilisation des Chatbots dans la relation client?
Les chatbots peuvent être utilisés de diverses manières pour améliorer la relation client en 2023, et voici quelques exemples :
- Assistance automatisée: Les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives telles que la réception des commandes, la résolution des problèmes courants et la gestion des demandes d’informations. Cela permet aux entreprises de répondre rapidement aux besoins de leurs clients, même en dehors des heures d’ouverture.
- Personnalisation: Les chatbots peuvent être utilisés pour personnaliser les interactions en fonction des préférences et des besoins des clients. Par exemple, en utilisant l’historique des interactions précédentes, un chatbot peut proposer des produits ou des services pertinents pour chaque client.
- Collecte de données: Les chatbots peuvent également être utilisés pour collecter des données sur les clients, comme leurs préférences et leurs habitudes d’achat. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leur offre en conséquence.
- Fidélisation: Enfin, les chatbots peuvent être utilisés pour fidéliser les clients en leur offrant des avantages exclusifs, des offres spéciales ou des incitations à acheter. Cela aide les entreprises à maintenir une relation de qualité avec leurs clients et à les inciter à acheter à nouveau.
À noter qu’il est important de bien concevoir et de bien paramétrer ses chatbots pour qu’ils soient efficaces, et il est préférable de combiner l’utilisation d’un chatbot avec un service client en direct pour gérer les situations complexes ou critiques.
